پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
CRM, ارتباط, با, پیشینه, پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM), تحقیق, دانلود پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM), مدیریت, مشتریان, نظ, نظری, ومبانی

رفتن به سایت اصلی

پیشینه ومبانی نظری تحقیق مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : ووردنوع فایل :  word (..docx) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد صفحه : 20 صفحه
 قسمتی از متن word (..docx) :  
‏مدیریت ارتباط با مشتریان -Customer Relationship Management‏(CRM‏):‏مدیریت ارتباط با مشتریان‏ایجاد ‏و ‏حفظ ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏نه ‏مفهوم ‏جدیدي ‏است ‏و ‏نه ‏الزاماً ‏به ‏فناوري ‏اطلاعات ‏متکی ‏است. ‏با این ‏وجود، ‏براي ‏بهبود ‏ارزش ‏دوره ‏زندگی ‏مشتري، ‏استفاده ‏از ‏سیست ‏مهاي ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏بسیار اهمیت ‏دارد(وینر،2001). در ‏چند ‏ساله ‏اخیر ‏واژه “‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري” ‏توجه ‏فراوانی ‏را ‏در حوزه ‏بازاریابی، ‏فناوري ‏اطلاعات ‏و … ‏به ‏خود ‏اختصاص ‏داده ‏است. ‏مخصوصاً ‏افراد ‏دانشگاهی، ‏فروشندگان نر ‏م افزار، ‏مشاوران ‏و ‏صاحبان ‏کسب ‏و ‏کارها ‏در ‏این ‏زمینه ‏درگیر ‏شده ‏اند ‏و ‏این ‏مفهوم ‏که ‏به ‏معنی ‏تلاشهاي سازمان ‏جهت ‏ایجاد ‏و ‏ارائه ‏ارزش ‏بالاتر ‏به ‏مشتري ‏است ‏را ‏توسعه ‏داده ‏اند ‏(استون و فون،2001).‏سازمانها ‏تشخیص ‏داد ‏ه اند ‏که ‏مشتریان ‏مهمترین ‏دارایی ‏آنها ‏محسوب ‏می ‏شوند، ‏بنابراین ‏به ‏روابط ‏با مشتریان ‏به ‏عنوان ‏تعاملاتی ‏سودمند ‏می ‏نگرند ‏که ‏نیازمند ‏مدیریت ‏صحیح ‏می ‏باشد(پلاکویناکی،2005). دنیاي ‏رقابتی ‏امروز، ‏سازمانها ‏را ‏بر ‏آن ‏داشته ‏است ‏تا ‏به ‏مشتریان اهمیت ‏بیشتري ‏دهند ‏و ‏به ‏جاي ‏توجه ‏به ‏تولید ‏انبوه ‏و ‏کارا ‏به ‏مشتري ‏و ‏رضایت ‏او ‏از ‏ارائه ‏خدمات توجه ‏کنند. ‏مدیریت ‏ارتباط ‏با ‏مشتري ‏سازمانها ‏را ‏جهت تشخیص ‏مشتریان ‏کلیدي ‏و ‏پر ‏اهمیت ‏و حفظ ‏آنها ‏براي ‏مبادلات ‏آتی ‏کمک ‏می ‏کند ‏و ‏از ‏این ‏طریق ‏باعث ‏کاهش ‏هزینه ‏هاي ‏جلب ‏مشتري جدید ‏و ‏همینطور ‏افزایش ‏درآمدهاي ‏سازمان ‏از ‏جانب ‏مشتریان ‏وفادار ‏می ‏شود. ‏علیرغم ‏مزایاي برشمرده ‏شده ‏و ‏بسیاري ‏دیگر ‏از ‏مزایا، ‏این ‏سیستم ‏ها ‏هنوز ‏پاسخگوي ‏سطح ‏انتظارات ‏سازمانها ‏نبوده و ‏در ‏غالب ‏موارد ‏این ‏پروژه ‏ها ‏دچار ‏شکست ‏شده ‏اند.‏ بر ‏اساس ‏گزارشی ‏که ‏گارتنر در سال 2001 ارائه کرد ‏نرخ ‏شکست ‏این ‏پروژه ‏ها ‏بعد ‏از ‏یکسال ‏رقمی ‏بین 32 ‏تا 55 ‏درصد ‏است ‏که ‏نشان ‏دهنده ریسک ‏نسبتاً ‏بالاي ‏اجراي ‏چنین ‏پروژه ‏هایی ‏است. ‏یکی ‏از ‏دلایل ‏شکست ‏این ‏پروژه ‏ها ‏آنچنان ‏که بررسی ‏ها ‏و ‏پژوهش ‏هاي ‏صورت
 

  • ارتقای کیفیت ویزیت پزشکان

    ارتقایارتقای کیفیت ویزیت پزشکانپزشکاندانلود ارتقای کیفیت ویزیت پزشکانکیفیتویزیت رفتن به سایت اصلی ارتقای کیفیت ویزیت پزشکان لینک دانلود و خرید پایین توضیحاتدسته بندی : پاورپوینتنوع فایل :  powerpoint (..ppt) ( قابل ويرايش و آماده پرينت )تعداد اسلاید : 13 اسلاید  قسمتی…

  • تحقیق در مورد منابع حقوق اساسي

    تحقیق در مورد منابع حقوق اساسي اساسي, تحقیق, تحقیق در مورد منابع حقوق اساسي, حقوق, دانلود تحقیق در مورد منابع حقوق اساسي, منابع, منابع حقوق اساسي, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد منابع حقوق اساسي لینک دانلود و…

  • پاورپوینت در مورد سيستم مديريت HSE

    پاورپوینت در مورد سيستم مديريت HSE HSE, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد سيستم مديريت HSE, دانلود پاورپوینت در مورد سيستم مديريت HSE, سيستم, سيستم مديريت HSE, مديريت, مورد رفتن به سایت اصلی پاورپوینت در مورد سيستم مديريت HSE لینک دانلود و…

  • تحقیق در مورد زندگي نامه ميرزا كوچك خان جنگلي 10 ص

    تحقیق در مورد زندگي نامه ميرزا كوچك خان جنگلي 10 ص 10, تحقیق, تحقیق در مورد زندگي نامه ميرزا كوچك خان جنگلي 10 ص, جنگلي, خان, دانلود تحقیق در مورد زندگي نامه ميرزا كوچك خان جنگلي 10 ص, زندگي, زندگي…

  • تحقیق در مورد تاريخچه پارك 120 ص

    تحقیق در مورد تاريخچه پارك 120 ص 120, پارك, تاريخچه, تاريخچه پارك 120 ص, تحقیق, تحقیق در مورد تاريخچه پارك 120 ص, دانلود تحقیق در مورد تاريخچه پارك 120 ص, ص, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد تاريخچه…

  • پاورپوینت در مورد هوش مصنوعی و سیستم خبره (تحقیق دانش آموزی)

    پاورپوینت در مورد هوش مصنوعی و سیستم خبره (تحقیق دانش آموزی) آموزی, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد هوش مصنوعی و سیستم خبره, تحقیق, خبره, دانش, دانلود پاورپوینت در مورد هوش مصنوعی و سیستم خبره, سیستم, مصنوعی, مورد, هوش, هوش مصنوعی و…

  • تحقیق در مورد عوامل خشونت در خانواده

    تحقیق در مورد عوامل خشونت در خانواده تحقیق, تحقیق در مورد عوامل خشونت در خانواده, خانواده, خشونت, دانلود تحقیق در مورد عوامل خشونت در خانواده, در, عوامل, عوامل خشونت در خانواده, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد عوامل…

  • پاورپوینت در مورد علوم اجتماعی (سال چهارم انسانی) (تحقیق دانش آموزی)

    پاورپوینت در مورد علوم اجتماعی (سال چهارم انسانی) (تحقیق دانش آموزی) اجتماعی, ان, انسانی, پاورپوینت, پاورپوینت در مورد علوم اجتماعی سال چهارم انسانی درس سوم (تحقیق دانش آموزی), چهارم, دانلود پاورپوینت در مورد علوم اجتماعی درس دهم(جنگ ها, سال, علوم,…

  • تحقیق در مورد پانكريشن در ایران

    تحقیق در مورد پانكريشن در ایران ایران, پانكريشن, پانكريشن در ایران, تحقیق, تحقیق در مورد پانكريشن در ایران, دانلود تحقیق در مورد پانكريشن در ایران, در, مورد رفتن به سایت اصلی تحقیق در مورد پانكريشن در ایران لینک دانلود و…

  • گزارش تخصصی : بهبود وضعیت درس ادبیات فارسی دانش آموزان سال چهارم با کمک تکنیکهای خلاقیت

    گزارش تخصصی : بهبود وضعیت درس ادبیات فارسی دانش آموزان سال چهارم با کمک تکنیکهای خلاقیت گزارش تخصصی, گزارش تخصصی برای دانش آموزان رفتن به سایت اصلی گزارش تخصصی : بهبود وضعیت درس ادبیات فارسی دانش آموزان سال چهارم با…